Fluent Wave Translations Refund Policy
Overview
By making a purchase from us, you agree to be bound by the following Refund Policy. Please read it thoroughly before placing an order.
Order Cancellations
You may request a cancellation at any time before your order is completed. Refunds will be prorated based on the amount of work completed by the translator. For example:
If you place an order for three pages of certified translation totaling $74.85 and request cancellation within 60 minutes, you will receive a full refund of $74.85.
If you request cancellation while the order is in progress, we will assess the completion status. If one page has been completed, a prorated refund will be issued for the remaining two pages, totaling $49.95.
Any secondary services (notarization, shipping, etc.) that have not been provided will be refunded in full.
Turnaround Times
We provide a 24-hour standard turnaround estimate for 1-3 pages only for English-Spanish and Spanish-English language pairs. Turnaround times for other language pairs will be assessed, and clients will be notified accordingly.
Completion may take longer due to factors such as poor file resolution, handwritten documents, or pending clarifications from the customer.
Orders received after 7:00 p.m. Eastern Time on a business day will be processed on the next business day, with the 24-hour period beginning at 8:00 a.m. of that day.
Rush Orders: If you place a rush order outside business hours and require notarization, please check with our customer service team for availability. Rush fees apply primarily to translation services, and cancellations or refunds will not be granted in such cases.
Quality Concerns
We use only qualified translators, but translation quality can be subjective. Multiple phrasing options may exist, and we will work with you to ensure satisfaction with the final translation.
In rare cases where a translator fails to meet our quality standards and revisions are insufficient, we may, at our sole discretion, issue a refund.
Translation Acceptance
Except for USCIS, we do not offer refunds due to translation acceptance issues. It is your responsibility to ensure our translation meets the requirements of your receiving party.
If you have special requirements, contact us before placing your order to confirm our ability to meet them.
Shipping Issues
We use USPS for standard mailing services. Since USPS is a third-party provider, we do not offer refunds for issues related to their handling of your shipment.
If you have questions regarding our refund policy, contact us at Fluentwavetranslations@gmail.com
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Política de Reembolso de Fluent Wave Translations
Descripción general
Al realizar una compra con nosotros, usted acepta estar sujeto a la siguiente Política de reembolso. Léalo detenidamente antes de realizar un pedido.
Cancelaciones de pedidos
Puede solicitar una cancelación en cualquier momento antes de que se complete su pedido. Los reembolsos se prorratearán en función de la cantidad de trabajo realizado por el traductor. Por ejemplo:
Si realiza un pedido de tres páginas de traducción certificada por un total de $74,85 y solicita la cancelación dentro de los 60 minutos, recibirá un reembolso completo de $74,85.
Si solicita la cancelación mientras el pedido está en curso, evaluaremos el estado de finalización. Si se ha completado una página, se emitirá un reembolso prorrateado por las dos páginas restantes, por un total de $49,95.
Cualquier servicio secundario (notaría, envío, etc.) que no se haya proporcionado se reembolsará en su totalidad.
Tiempos de respuesta
Proporcionamos un estimado de entrega estándar de 24 horas para 1 a 3 páginas solo para pares de idiomas inglés-español y español-inglés. Se evaluarán los tiempos de respuesta para otros pares de idiomas y se notificará a los clientes en consecuencia.
La finalización puede tardar más debido a factores como mala resolución del archivo, documentos escritos a mano o aclaraciones pendientes por parte del cliente.
Pedidos recibidos después de las 19:00 horas. Hora del Este en un día hábil se procesará el siguiente día hábil, y el período de 24 horas comenzará a las 8:00 a. m. de ese día.
Órdenes urgentes: Si realiza un pedido urgente fuera del horario comercial y requiere certificación notarial, consulte la disponibilidad con nuestro equipo de atención al cliente. Las tarifas urgentes se aplican principalmente a los servicios de traducción y en tales casos no se concederán cancelaciones ni reembolsos.
Preocupaciones por la calidad
Sólo utilizamos traductores calificados, pero la calidad de la traducción puede ser subjetiva. Pueden existir múltiples opciones de redacción y trabajaremos con usted para garantizar su satisfacción con la traducción final.
En casos excepcionales en los que un traductor no cumpla con nuestros estándares de calidad y las revisiones sean insuficientes, podremos, a nuestro exclusivo criterio, emitir un reembolso.
Aceptación de traducción
A excepción de USCIS, no ofrecemos reembolsos debido a problemas de aceptación de traducción. Es su responsabilidad asegurarse de que nuestra traducción cumpla con los requisitos de la parte receptora.
Si tiene requisitos especiales, contáctenos antes de realizar su pedido para confirmar nuestra capacidad para cumplirlos.
Problemas de envío
Utilizamos USPS para servicios de correo estándar. Dado que USPS es un proveedor externo, no ofrecemos reembolsos por problemas relacionados con el manejo de su envío.
Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en Fluentwavetranslations@gmail.com